W ostatnim czasie szukałem konkretnych danych, które w precyzyjny sposób określoną stopień oszczędności czasu w przedsiębiorstwie podczas wykonywania codziennej pracy konsultanta biznesowego, przy jednoczesnym wykorzystaniu narzędzia CRM. Udało mi się dotrzeć do badania przeprowadzonego przez Panią dr Agatę Stachowicz-Stanusch i Pana Macieja Stanusch. Poniższa tabela przedstawia zestawienie realizacji tych samych prac z uwzględnieniem narzędzia i filozofii CRM oraz tradycyjną (ręczną) drogą.

Źródło: Zestawienie opracowane przez dr Agatę Stachowicz-Stanusch i Macieja Stanusch, niezależnych członków ds. zarządzania marketingowego

Jak wynika z powyższej tabeli największą oszczędność czasu uzyskuje się podczas przygotowania listy kontrahentów spełniających określone warunki oraz przygotowania tygodniowego raportu z wykonanej pracy. Trzeba jeszcze odpowiedzieć sobie na jedno pytanie: jak często wykonujemy takie czynności, np. w miesiącu?  Ile razy musimy przygotować ofertę, a ile razy przygotowujemy listę kontrahentów spełniających określone warunki? Po wykonaniu prostych obliczeń uzyskamy oszczędność czasu w skali miesiąca, co pozwoli nam na uzyskanie obiektywnego wyniku.

Więcej: cio.cxo.pl/artykuly/57735_0/CRM.u.bram.html

Kategorie: CRM/BPM, utworzono w dniu 02-08-2009 | Brak komentarzy »

Firma SugarCRM Inc. posiada w swojej ofercie 4 rozwiązania CRM:
1) Sugar Community Edition (rozwiązanie typu open source, dedykowany dla mniejszej wielkości firmy),
2) Sugar Express (dedykowany dla małych firm, rozszerzony m.in. o integrację z Microsoft Office),
3) Sugar Professional (dedykowany dla średniej wielkości firmy, poszerzony m.in. o mechanizmy raportujące),
4) Sugar Enterprise (dedykowane dla dużych organizacji, rozszerzony m.in. o synchronizację danych oraz o samoobsługowy portal klienta).

W Polsce, wśród opisanych powyżej rodzajów SugarCRM, dużą popularność uzyskał Sugar Community Edition ze względu na możliwość bezpłatnego wykorzystania rozwiązania oraz możliwość wprowadzania zmian w kodzie programu pod warunkiem zachowania informacji o dostawcy systemu i o nazwie programu (wraz z logo).

W naszym kraju pojawiało się już kilka firm świadczących usługi wdrożeniowe SugarCRM powiązane z jego rozbudową, co uwalnia klienta od prac związanych z uruchomieniem narzędzia.

Info: www.sugarcrm.com

Kategorie: CRM/BPM, Open Source, utworzono w dniu 02-08-2009 | Brak komentarzy »