W ostatnim czasie szukałem konkretnych danych, które w precyzyjny sposób określoną stopień oszczędności czasu w przedsiębiorstwie podczas wykonywania codziennej pracy konsultanta biznesowego, przy jednoczesnym wykorzystaniu narzędzia CRM. Udało mi się dotrzeć do badania przeprowadzonego przez Panią dr Agatę Stachowicz-Stanusch i Pana Macieja Stanusch. Poniższa tabela przedstawia zestawienie realizacji tych samych prac z uwzględnieniem narzędzia i filozofii CRM oraz tradycyjną (ręczną) drogą.

Źródło: Zestawienie opracowane przez dr Agatę Stachowicz-Stanusch i Macieja Stanusch, niezależnych członków ds. zarządzania marketingowego

Jak wynika z powyższej tabeli największą oszczędność czasu uzyskuje się podczas przygotowania listy kontrahentów spełniających określone warunki oraz przygotowania tygodniowego raportu z wykonanej pracy. Trzeba jeszcze odpowiedzieć sobie na jedno pytanie: jak często wykonujemy takie czynności, np. w miesiącu?  Ile razy musimy przygotować ofertę, a ile razy przygotowujemy listę kontrahentów spełniających określone warunki? Po wykonaniu prostych obliczeń uzyskamy oszczędność czasu w skali miesiąca, co pozwoli nam na uzyskanie obiektywnego wyniku.

Więcej: cio.cxo.pl/artykuly/57735_0/CRM.u.bram.html

Kategorie: CRM/BPM, utworzono w dniu 02-08-2009 | Brak komentarzy »

Po jakim czasie inwestycja z wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM w przedsiębiorstwie zaczyna się zwracać? Okazuje się, że można to w bardzo prosty sposób policzyć. Wydajność konsultantów handlowych wzrasta o 10% od momentu, gdy otrzymają odpowiednie i w pełni działające narzędzie do swojej codziennej pracy. Będąc w posiadaniu tej informacji można obliczyć orientacyjny czas zwrotu. Niestety nie można w ten sposób oszacować czasu zwrotu z inwestycji w system klasy ERP i BI. A szkoda.

Źródło: http://www.rp.pl/artykul/9211,289225_Mniejsze_inwestycje_w_IT.html

Kategorie: CRM/BPM, utworzono w dniu 17-04-2009 | Brak komentarzy »